Roberto S Inagaki
Marketing e Vendas: Comprei uma impressora 3D e agora?
O espírito empreendedor surge nos momentos de maiores necessidades, por esta razão é imprescindível ter muita cautela e o planejamento se...
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Roberto S Inagaki
21 de mar. de 20222 min
Comportamento: Precisamos de educação e de pessoas educadas
O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...
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Roberto S Inagaki
14 de mar. de 20222 min
Normas e Ferramentas: Metrologia ou Meteorologia?
A confusão entre estas palavras diminuiu atualmente (claro que a Meteorologia ficou mais conhecida), mas a metrologia ainda é um campo a...
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Roberto S Inagaki
7 de mar. de 20222 min
Normas e Ferramentas: Uma reflexão sobre a qualidade no Brasil
A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...
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Roberto S Inagaki
28 de fev. de 20222 min
Marketing e Vendas: Pediu, comprou, chegou... devolveu!
Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias
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Roberto S Inagaki
21 de fev. de 20222 min
Normas e Ferramentas: alô pai faz um PIX para mim? Claro que não...
Os golpes no mundo virtual e no mundo real tem se intensificado de forma exponencial nestes últimos anos. O que você e sua empresa tem...
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Roberto S Inagaki
15 de nov. de 20212 min
Atendimento: Não engula, não respire, não se mexa... já vai acabar o exame em 30 minutos
Análise crítica – Atendimento – Existe mentira maior quando alguém diz que uma injeção não vai doer nada?
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Roberto S Inagaki
25 de out. de 20212 min
Normas: ISO 9001:2015 não faz nenhuma menção a Deming ou Shewhart
Análise crítica – Normas – Nenhuma menção na ISO 9001:2015 a Deming ou Shewhart.
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Roberto S Inagaki
18 de out. de 20212 min
Marketing e Vendas: Fechou a proposta... o vendedor some...
Já perceberam que assim que vocês fecham ou renovam um contrato, vendedor/representante simplesmente desaparece. Dias após dia, semana...
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Roberto S Inagaki
4 de out. de 20212 min
Marketing e Vendas: Alô? Alguém?...A promoção
Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.
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Roberto S Inagaki
27 de set. de 20212 min
Marketing e Vendas: Comprou, pagou... não chegou ou veio errado
Marketing e Vendas – Escolher, comprar, pagar e não receber o produto/serviço ou receber o errado.
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Roberto S Inagaki
21 de set. de 20213 min
Comportamento: As “mentiras” da auditoria!
Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?
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Roberto S Inagaki
13 de set. de 20212 min
Comportamento: logística reversa... mas o resíduo ainda está aqui!
A logística reversa de eletrônicos depende de toda a cadeia: do consumidor até a matéria prima.
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Roberto S Inagaki
24 de ago. de 20212 min
Marketing e Vendas: Produto bom é aquele que se pode usar
O post de análise crítica – marketing e vendas desta semana analisa a subutilização dos produtos e serviços.
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Roberto S Inagaki
16 de ago. de 20212 min
Comportamento: sem paciência...
Relação entre os usuários dos bipes (pagers) de antigamente e os atuais usuários de telefones celulares.
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Roberto S Inagaki
9 de ago. de 20212 min
Planejamento: Desapega... senão o bicho pega
Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.
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Roberto S Inagaki
2 de ago. de 20212 min
Normas/Ferramentas: Quem não aprende com os erros é burro. Então, se eu cometo o mesmo erro, eu sou?
Análise crítica – normas e ferramentas - O processo de ação corretiva das empresas faz as reclamações parecerem déjà vu.
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Roberto S Inagaki
26 de jul. de 20213 min
Planejamento: O que você quer ser quando crescer?
As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.
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Roberto S Inagaki
19 de jul. de 20212 min
Vendas e Marketing: Assistência Técnica - O produto não funciona, socorro!
Este post mostra que algumas vezes o cliente não tem razão na reclamação, e as pessoas que atendem realmente são muito bem qualificadas.
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Roberto S Inagaki
12 de jul. de 20212 min
Comportamento: Um Pouco Mais de Compliance
Este post tem a intenção de mostrar que políticas simples dependem do caráter das pessoas e das empresas.
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