Roberto S Inagaki
Comportamento: Precisamos de educação e de pessoas educadas
O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...
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Roberto S Inagaki
- 14 de mar. de 2022
- 2 min
Normas e Ferramentas: Metrologia ou Meteorologia?
A confusão entre estas palavras diminuiu atualmente (claro que a Meteorologia ficou mais conhecida), mas a metrologia ainda é um campo a...
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Roberto S Inagaki
- 7 de mar. de 2022
- 2 min
Normas e Ferramentas: Uma reflexão sobre a qualidade no Brasil
A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...
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Roberto S Inagaki
- 28 de fev. de 2022
- 2 min
Marketing e Vendas: Pediu, comprou, chegou... devolveu!
Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias
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Roberto S Inagaki
- 21 de fev. de 2022
- 2 min
Normas e Ferramentas: alô pai faz um PIX para mim? Claro que não...
Os golpes no mundo virtual e no mundo real tem se intensificado de forma exponencial nestes últimos anos. O que você e sua empresa tem...
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Roberto S Inagaki
- 15 de nov. de 2021
- 2 min
Atendimento: Não engula, não respire, não se mexa... já vai acabar o exame em 30 minutos
Análise crítica – Atendimento – Existe mentira maior quando alguém diz que uma injeção não vai doer nada?
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Roberto S Inagaki
- 25 de out. de 2021
- 2 min
Normas: ISO 9001:2015 não faz nenhuma menção a Deming ou Shewhart
Análise crítica – Normas – Nenhuma menção na ISO 9001:2015 a Deming ou Shewhart.
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Roberto S Inagaki
- 18 de out. de 2021
- 2 min
Marketing e Vendas: Fechou a proposta... o vendedor some...
Já perceberam que assim que vocês fecham ou renovam um contrato, vendedor/representante simplesmente desaparece. Dias após dia, semana...
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Roberto S Inagaki
- 4 de out. de 2021
- 2 min
Marketing e Vendas: Alô? Alguém?...A promoção
Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.
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Roberto S Inagaki
- 27 de set. de 2021
- 2 min
Marketing e Vendas: Comprou, pagou... não chegou ou veio errado
Marketing e Vendas – Escolher, comprar, pagar e não receber o produto/serviço ou receber o errado.
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Roberto S Inagaki
- 21 de set. de 2021
- 3 min
Comportamento: As “mentiras” da auditoria!
Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?
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Roberto S Inagaki
- 13 de set. de 2021
- 2 min
Comportamento: logística reversa... mas o resíduo ainda está aqui!
A logística reversa de eletrônicos depende de toda a cadeia: do consumidor até a matéria prima.
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Roberto S Inagaki
- 24 de ago. de 2021
- 2 min
Marketing e Vendas: Produto bom é aquele que se pode usar
O post de análise crítica – marketing e vendas desta semana analisa a subutilização dos produtos e serviços.
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Roberto S Inagaki
- 9 de ago. de 2021
- 2 min
Planejamento: Desapega... senão o bicho pega
Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.
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Roberto S Inagaki
- 26 de jul. de 2021
- 3 min
Planejamento: O que você quer ser quando crescer?
As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.
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Roberto S Inagaki
- 19 de jul. de 2021
- 2 min
Vendas e Marketing: Assistência Técnica - O produto não funciona, socorro!
Este post mostra que algumas vezes o cliente não tem razão na reclamação, e as pessoas que atendem realmente são muito bem qualificadas.
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Roberto S Inagaki
- 12 de jul. de 2021
- 2 min
Comportamento: Um Pouco Mais de Compliance
Este post tem a intenção de mostrar que políticas simples dependem do caráter das pessoas e das empresas.
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Roberto S Inagaki
- 5 de jul. de 2021
- 2 min
Comportamento: Agora a moda é compliance
O post tem a intenção de mostrar que coisas simples podem tornar-se complicadas o quanto queremos ou o quanto as outras pessoas as querem.
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Roberto S Inagaki
- 28 de jun. de 2021
- 2 min
Comportamento: Imparcialidade e Independência, será?
A imparcialidade cobrada e televisionada sempre é tão difícil de ser praticada todo o tempo. Pede uma reflexão sobre nossas decisões.
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Roberto S Inagaki
- 21 de jun. de 2021
- 3 min
Normas e Ferramentas: Análise Crítica cada um tem o que merece
Uma crítica para a alta direção por reclamar da tal da ISO 9001, porém não percebem que eles estão colhendo o que plantaram.
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