Roberto S Inagaki
Comportamento: Precisamos de educação e de pessoas educadas
O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...
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Roberto S Inagaki
7 de mar. de 20222 min
Normas e Ferramentas: Uma reflexão sobre a qualidade no Brasil
A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...
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Roberto S Inagaki
28 de fev. de 20222 min
Marketing e Vendas: Pediu, comprou, chegou... devolveu!
Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias
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Roberto S Inagaki
4 de out. de 20212 min
Marketing e Vendas: Alô? Alguém?...A promoção
Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.
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Roberto S Inagaki
21 de set. de 20213 min
Comportamento: As “mentiras” da auditoria!
Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?
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Roberto S Inagaki
13 de set. de 20212 min
Comportamento: logística reversa... mas o resíduo ainda está aqui!
A logística reversa de eletrônicos depende de toda a cadeia: do consumidor até a matéria prima.
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Roberto S Inagaki
9 de ago. de 20212 min
Planejamento: Desapega... senão o bicho pega
Anteveja o futuro e se prepare para o desapego a empresas, produtos, serviços e profissões.
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Roberto S Inagaki
19 de jul. de 20212 min
Vendas e Marketing: Assistência Técnica - O produto não funciona, socorro!
Este post mostra que algumas vezes o cliente não tem razão na reclamação, e as pessoas que atendem realmente são muito bem qualificadas.
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Roberto S Inagaki
14 de jun. de 20212 min
Normas e Ferramentas: Conhecimento Corporativo parte do currículo da empresa
Existem requisitos que são pouco ou nada auditados e passam despercebidos como o “Conhecimento Organizacional” da ISO 9001.
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Roberto S Inagaki
7 de jun. de 20212 min
Planejamento: Planejamento Estratégico e Planos de Negócios são iguais ao currículo
O planejamento permite uma previsão da longevidade da sua organização. Será que o modelo de negócios da sua empresa passaria no teste?
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Roberto S Inagaki
31 de mai. de 20213 min
Planejamento: Focar, focar... o que fazer mesmo?
As organizações têm e terão mais dificuldades de fazer com que seus colaboradores mantenham o foco.
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Roberto S Inagaki
17 de mai. de 20212 min
Vendas e Marketing: Quem quer dinheirooooo?
Este post diz claramente quem quer o seu dinheiro e quem deve aplicá-lo. Conta também a história de como é fácil perdê-lo.
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Roberto S Inagaki
3 de mai. de 20213 min
Apresentação – Post inaugural do blog
Conheça o Análise Crítica, o novo blog de Roberto S Inagaki sobre os bastidores do mundo corporativo.
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